都が客の「また来るよ」を可視化

ステーキ懐石都春日などを経営する㈱都（福山市春日町２—２—43、㟢本大社長）は、数字に表れない顧客満足度を計るため、ユニークな制度を導入している。顧客からの「また来るよ（またはそれに類する）」という声を集計し、可視化。声の数量を前年同期などと比較することで、同社が定めるミッション（使命）に沿った事業を展開できているかを検討する。好調な業績を支える要因の一つは、同社が大事にする「おもてなし」を可視化する取り組みだった。